さて、松本常務、本日は宜しくお願いします。

はい。こちらこそ宜しくお願いします。

早速ですが、富士タクシーの特徴を教えて下さい。

はい。富士タクシーには大きく３つの特徴があります。
１　お得意様やお客様が多い
２　無線配車回数・営業売上額が浜松地区トップクラス
３　スタータクシーグループで強力にカバー　　　　　　　以上の３点ですね。

お得意様やお客様が多いのはなぜですか？

はい。当社は古くから繁華街に本社があり、当時から多くの飲食店様やホテル様、会社様にご愛顧頂いておりました。もちろん、本社を移した現在でも、グランドホテル浜松様や呉竹荘様に常駐させて頂いたりなど、変わらずご愛顧頂いております。 そして、飲食業やホテルの方は、いわば接客のプロの方ですから、乗務員の接客態度も磨きをかけるよう指導してきました。 おかげさまで「富士タクシーの運転手はしっかりしている」などの好評価をうけ、お客様の信頼を得ているのだと思います。

なるほど。確かに富士タクシーでは研修会など、乗務員のレベルアップに力を入れているとお聞きしました。では、無線配車回数が多く、営業売上額が高いのはなぜですか？

富士タクシーはお得意様やお客様からとてもご愛顧を頂いておりましたので、忙しい時間帯でも、お得意様やお客様からの配車依頼を大切にしてきました。 例えば、週末の夜などの忙しい時間帯は、どこのタクシー会社も忙しく、特に繁華街に行けば、お客様が我先にと飛び乗ってこられる（笑）。 私も正直な話、そういう状況では利用する会社を選んではいられないものですよ（笑）。

週末の夜は、とにかく空車のタクシーを捕まえるのに精一杯ですね（笑）。どこの会社かは乗ってから気付くくらいですね（笑）

ええ（笑）。だから、そういうときは配車依頼を受けず、「飛び乗ってこられるお客様だけ」をお乗せしたほうが、楽で売上もいいと言う者もいる。 確かに無線配車は指示を受け、お店や個人宅にお伺いし、お客様が出てこられるのを待つ場合もあるので、比較すれば手間がかかるといえます。 しかし、配車依頼に対応しないと一番困ってしまうのは、やはり「お客様」です。 そのため、忙しい時間帯でも配車依頼を優先的に受けることとし、迅速に対応ができるように指導してきました。 現在でこそ、配車依頼を積極的に受けることは当然ですが、富士タクシーはいち早く配車依頼のお客様の対応を充実させており、信頼を得ることができた結果が無線回数の多さに繋がっているのではと考えています。

確かに無線配車回数が浜松地区平均より１．７回も多くなっています。営業売上額も２，０００円近く高いですね。

この無線配車回数や営業売上額の違いは乗務員さんの給与に反映されますので、年間営業売上額ひいては年間所得では大きな差になります。 富士タクシーも含め、どこのタクシー会社も忙しい時間帯の営業売上額は同じようにいいはずです。 しかし、そうではない時間帯のほうが長いですから、その時間帯の仕事を少しでも増やし、乗務員さんに報いるための方策が大切になります。 私はお客様を大切にすることで、乗務員さんが幸せになれると信じています。

スタータクシーグループについてですが？

富士タクシーでは同じ地区の浜松タクシー・浜松交通と協力して、スタータクシーグループを形成しました。スタータクシーグループは浜松地区最大の３５０台のタクシーを運行させておりますので、さらに多くのお客様に対してより迅速な対応をすることができるようになりました。

従来からのお客様の確保と、それにとどまらず新規のお客様へのアプローチはバッチリですね。では、最後に転職をお考えの方に一言お願いします。

お客様も乗務員も会社も幸せになれるように皆で努力しています。ぜひ私たちの仲間になって下さい。

ありがとうございました。